TavaCenablogs

Dzīve starp interneta veikaliem
Meklē preces miljons veikalos: Cena no: līdz:

piemēram: Nokia N8
» Palīdzība

Seko līdzi Twitterī:


Sods ir IZZI (15)

14.04.2010 10:13, Kaspars

Slikta pakalpojumu kvalitāte (visbiežāk domāts tieši viņu internets) jau ir iegājies kā sinonīms zīmolam IZZI.

Ne par tēmu
IZZI saviem klientiem piedāvā tipveida līgumu, kur beigās ir ailīte ar iespēju pierakstīt klāt savas vēlmes. Tā ir kādas ES regulas prasība, jo jebkurš strīds par tipveida līgumu bez šādas ailītes tiks atzīts klientam par labu, jo viņam nav bijusi iespēja to koriģēt. Bet pat tad, ja Jums atļauj tur kaut ko ierakstīt, ar sūdzībām būs jāiet uz PTAC.

(Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 6. panta 3.daļa, kas nosaka, ka līguma noteikums, kuru līgumslēdzējas puses savstarpēji nav apspriedušas, ir netaisnīgs, ja tas pretēji labticīguma prasībām rada būtisku neatbilstību līgumā noteiktajās līgumslēdzēju pušu tiesībās un pienākumos par sliktu patērētājam.)

Stāsts nav par šo, bet par klasisko līguma nelasīšanu, pirms parakstīšanas. Šis ir vēlviens sabiedrisks brīdinājums, jo šo izlasīs vismaz 300 cilvēki. :)

Sods jebkurā gadījumā
Ja izvēlaties IZZI pakalpojumus un parakstāt meistara atnesto līgumu, tad 14. punkts Jums var sagādāt pārsteigumu. Parakstot līgumu Jūs automātiski piesakāties uz šiem pakalpojumiem divu gadu garumā.

Jūs varbūt jautājat – ar ko šis līgums ir īpašs, daudzi līgumi jau ir uz diviem gadiem. Šis līgums ir unikāls ar to, ka Jūs nesaņemat pilnīgi un absolūti nekādu papildus labumu no 2 gadu līguma ar IZZI, bet saņemat līguma pārtraukšanas maksu 30 vai 50 lati par katru pakalpojumu, atkarībā no līguma versijas.

Šeit es varu uzslavēt Lattelekom, jo pat tālajā 2004. gadā viņiem bija Mājas DSL līgums, kur pirmajā lapā ar lieliem burtiem bija rakstīts: “līgumu laužot jūs atdosiet kāju un roku” (citāts no galvas, sorry).
Līgumā bija skaidri norādīta summa kāda jāmaksā un tā bija lieliem cipariem un pirmajā lapā, nevis noslēpta mazā šriftā kaut kur n-tajā lappusē, kā tas ir IZZI gadījumā.

Vēlreiz jāuzsver – ja slēdzat līgumu ar IZZI un Jūs nesaņemat kādu “akcijas piedāvājumu” (nav pieslēgšanas maksa, pusgadu bez maksas, utt), tad dieva dēļ neparakstiet līgumu! Jo pilnīgi neko nesaņemot Jūs tagad esat lamatās līdz pat simts latiem par pliku neko.

Jā, pat samaksājot pieslēguma maksu pēc pilnas programmas Jums iedos to pašu līgumu, ko citiem, ar tiem pašiem līguma izbeigšanas noteikumiem.

Personīgā pieredze
Šī ir tā daļa, kuru man pašam ļoti patīk lasīt izklaides portālā sudzibas.eu (bija sudzibas.lv) un nodomāt, nu gan idioti! :)

Pirms gada vai dažiem arī biju IZZI klients. Vienu brīdi viņiem bija “akcija”, kur varēja dabūt gliemež-lēnu internetu (256kbiti/s), bet bija jāmaksā tikai par modema īri, nepilni divi lati. Man to ievajadzējās.

Meistars atnesa kasti, palaida, atnesa līgumu, parakstīju, maksāju katru mēnesi.

Pēc pusgada izdomāju, ka man nevajag vairs neko, gribu visu pārtraukt. Un ko domājies – līgums par internetu uz diviem gadiem. Tas nekur netika minēts, ne piedāvājumā, kas viņiem tai laikā vēl bija webā (vēl pirms laušanas apskatījos), tas bija pasniegts kā “mūsu klientiem super piedāvājums”, nedz kur citur. Nu OK – pats vainīgs, pats muļķis. Punkts.

Bet uzsprāgt man lika pieprasījums samaksāt līgumsodu arī par otru pakalpojumu, kuru lietoju jau n-tos gadus, un kuram netika veiktas nekādas izmaiņas, ever.

Aizgāju uz viņu biroju, pirmo reizi mūžā ar kādu firmu pamatīgi izlamājos, pusstundu. Nācās lamāties ar to pašu klientu servisa meiteni, jo nākamā līmeņa vadību viņa atteicās saukt. Viņa to uztvēra diezgan mierīgi, bet beigās tomēr iežēlojās par mani un atcēla sodu par televīziju. Es piekritu – OK – pats vainīgs, ka nelasīju līgumu, lai paliek tas interneta sods.

Pēc kāda pusgada atcēla arī interneta sodu un atgrieza naudu. Parakstījusi bija tā pati klientu servisa meitene, laikam žēlīga sirds bija! :)

IZZI ir it kā liela firma, bet uzvedas kā purčika dzīvoklī reģistrēts šaraškinu kantoris.


Šis raksts ir skatīts 2094 reizes



Komentāri:

  1. Anita, 14.04.2010 @ 10:29

    Nevienā no šī pakalpojuma firmām nekas nav savādāk. Esmu citas firmas kliente, pirms tam biju Viasat kliente. Jums vajadzēja painteresēties plašāk kā notiek lietas, tas būtu daudz interesantāk.


  2. Kaspars, 14.04.2010 @ 10:35

    Anita: Jā esmu dzirdējis arī par VIASAT un Baltcom, kā viņi tur darās un maina cenas neļaujot lauzt līgumu un sazin’ vēl ko, bet man nav bijusi personīga pieredze ar viņiem. Visu to var palasīt augstāk minētajā portālā.

    Jebkurā gadījumā – vecā patiesība – lasiet līgumu! :)) Ja saņemat bezmaksas pieslēgumu vai vēl kādu labu piedāvājumu, tad ir OK slēgt līgumu uz X gadiem, bet ja nekā tāda nav, tad tā ir primitīva patērētāja krāpšana – muļķu ķeršana.


  3. Anita, 14.04.2010 @ 10:42

    Piekrītu. Līgumi jālasa pat bankā.


  4. man nav vārds, 14.04.2010 @ 12:39

    Laikam būšu viens no nedaudzajiem, kam ar IZZI visnotaļ pozitīva pieredze. Gadu piecu laikā internets pazuda reizes trīs/četras, tad gan nācās nedaudz pačakarēties, līdz tiku līdz klientu atbalstam, taču citādi i modemu nomainīja uz ātrāku, i ātrumu palielināja bez papildus maksas.
    Arī nesen, pārtraucot līgumu, nekādu problēmu nebija, vēl pēc mēneša pazvanīja atgādināt, ka neesmu modemu nodevis…


  5. Sarma, 14.04.2010 @ 16:40

    Pilnīgi piekrītu. Es arī no IZZI aizgāju, jo viņi nespēja nodrošināt nepārtrauktu internetu. Un man arī nācās maksāt soda naudu.


  6. Kaspars, 14.04.2010 @ 23:32

    Sarma: Jā, kvalitāte ir ļoti sāpīga problēma. Var mēģināt sūdzēties PTAC, bet es nezinu kā var pierādīts, ka internets vienu sekundi ir un otru nav un tā visu laiku… tā, kā labāk no tāda turēties pa gabalu. Tā vismaz es to saprotu.

    Es izmēģināju viņu kabeļinternetu 2003 gadā, tad vēl nebija iegājušās šīs te atslēgšanas sankcijas, laikam. Varu teikt tikai to pašu ko citi – raustījās. Tā tehnoloģija acīmredzot nevarēja nodrošināt stabilu pieslēgumu pat uz minimālu ātrumu.


  7. Janka, 21.04.2010 @ 08:45

    Nuu veci tu kko jauc. Pilnīgi visām kompānijām ir līgums vismaz uz diviem gadiem. Lattelekomam ir sods 99 LVL. BALTKOMAM ir 60 LVL, IZZI ir 50 LVL – un vienalga cik pakalpojumi tev ir pieslēgti!!!! Jāseko līdz info. Protams ir pieejami beztermiņa līgumi – izzi gadījumā, ja samaksā 29,90 ierīkošanas maksu, tad tev ir beztermiņa līgums. VIASATAM vispār tāda beztermiņa līguma nav, jo līdz ko tev beidzas termiņš uzreiz viņi piedāvā to pagarināt vai lauzt!!!
    Padomā pats, kompānijai tak vispār nav no kliente nekādas jēgas, ja klients ir tikai pāris mēnešus, jo aiziet alga meistaram, aģentam, materiāliem!!


  8. Kaspars, 21.04.2010 @ 09:19

    Janka: Raksts nav par to, ka līgumsods ir slikti, bet par to, ka no 2. gadu līguma klientam ir jābūt kaut kādam labumam un, ka nav smuki to pa kluso iebāzt klientam pēcpusē, kamēr viņš neskatās. Tas ir normāli, ka beztermiņa līgumiem ir jāmaksā pieslēgšanas maksa vai ir augstāka pakalpojuma maksa, kā LTK dažu pakalpojumu gadījumā.

    Kad es lauzu līgumu, pag.g., IZZI sods bija par katru pakalpojumu 30Ls. 14 punkts.

    Man ir aizdomas, ka lattelecom.lv visiem pakalpojumiem ir pieejami arī beztermiņa līgumi.

    Par baltcom un, jo īpaši, VIASAT nekas labs vispār nav dzirdēts tieši līgumu un maksu ziņā, tā, kā tur pat man nav ko piebilst.


  9. denijs, 14.05.2010 @ 14:08

    jā ļoti daudz sudzibas izzi,varat palasit te
    http://www.sudzibas.lv/?search=izzi&x=37&y=14


  10. Pelēns, 23.05.2010 @ 22:53

    Arī mans pacietība smērs ir pilns un laužu līgumu. Cik ilgi var maksāt par tik zemas kvalitātes pakalpojumiem. Bez tam iesaku rūpīgi pārbaudīt piesūtitos rēķinus un ari pārbaudīt vai ir tiešām ierēķinātas solītās atlaides par nekvalitatīviem pakalpojumiem. Citādi tās paliks tikai uz Jums piesūtītajām vēstulēm. Mani gribēja piespiest maksāt par aparatūras īri veselu gadu ātrāk nekā paredzēts līgumā. Labot savas kļūdas arī neviens negribēja. Tikai pec 3 mēnešu cīņas rēķinus izlaboja.


  11. aakis, 11.09.2010 @ 21:40

    klienti klientus paši par muļkiem pataisa…”kāpēc iedeva parakstīt”, “kāpēc nepastāstīja”? klienti kā pāķi vai bērni, nelasa, parakstās, un vēlāk visi vainīgi izņemot pašus…


  12. Kaspars, 12.09.2010 @ 03:01

    aakis: Ar to būtu jāatšķiras līguma slēgšanai centrāltirgū no darījuma ar firmu, kurai pēc idejas būtu jābūt labai reputācijai un jārūpējas par to – Tevi nemēģina apčakarēt. Ar IZZI un dažām citām firmām ir savādāk.

    Es pat ietu tik tālu un teiktu, ka tā ir laba klientu servisa sastāvdaļa – līguma ilgums un līgumsods ir uzrakstīts līguma pirmajā lapā un redzamākā veidā nekā pārējais teksts, jo biznesam, pēc idejas nevajadzētu balstīties uz to “kā es iegūšu sev klientu apčakarējot viņu”. Tādam biznesam ir savs īpašs vārds – krāpšana.


  13. Rodis, 17.10.2010 @ 00:27

    IZZI TV – zem katras kritikas. Labāk būtu pircis dekodieri un skatījies bez bēdām.


  14. piemānītais, 04.11.2010 @ 09:24

    Dzīvoju studentu kopmītnēs, kurās IZZI bija vienīgā interneta firma, kuru pa durvīm ielaida. Nu, protams, ka normāls studnts vienā vietā >2 gadus reti kad nodzīvos. Pašam sanāca tā, ka noslēdzu beztermiņa līgumu ar visu papildus ierīkošanas maksu, tad pēc gada nolēmu mainīt istabu, pārgāju uz citu, un kā uzticams IZZI klients i-netu paņēmu līdzi (nelauzu līgumu, ko gan vēlāk gauži nožēloju). Jāpiebilst, ka i-neta atslēgšana un jauna pieslēguma ierīkošana kopmītnē ir tīri formāls pasākums, jo nav tak nevienas istabas bez i-neta, vadi jau visur ir. Pēc kāda laika mainīju dzīvesvietu, pametot kopmītni, domāju, ka vnk pārtraukšu līgumu ar IZZI, jo es tak pieslēdzot samaksāju ierīkošanas maksu, BET še Tev – šamējie man saka, ka pārvācoties uz citu istabu, bija jauns līgums, jauni noteikumi, un tagad man jāmaksā sods.. Vajadzēja laikam nebūt uzticamam klientam un saglabāt pakalpojumu, bet gan atteikties no tā, kad bija iespēja. Jāpiemin arī, ka pārvācoties šo jautājumu uzdevu, gan meistaram, gan zvanu centra meitenēm, bet visi kā viens apgalvoja, ka sods nebūs jāmaksā. Tā lūk.


  15. Inga, 11.06.2011 @ 17:29

    piemānītais: tak panem iesparaud neta vadu no citaa istabaa un lieto savu netu. (vai nu nem modemu vai savu paroli.)


Komentē:

Jūsu vārds:


Jūsu bloga adrese (nav obligāta):

Nevajag:
- ierakstīt personisku apvainojumu citam sarunas dalībniekam - komentārs tiks dzēsts.

Komentāros varat izmantot <i>slīpraksts</i> un <b>treknraksts</b> komandas.


Atgriezties sākumlapā



© 2006-2012 TavaCena. Visas tiesības aizsargātas.
Nekopēt nevienu šī bloga daļu bez rakstiskas atļaujas. Vienīgais atļautais blogu agregātors ir nekur.lv.