|
Dzīve starp interneta veikaliem |
Lattelekom interneta uzlabošana vai 9 mēnešu vazāšana aiz deguna (10)01.02.2010 00:03, KasparsRevolūcija 2 gadus par vēlu2001. gadā notika Lattelekom interneta revolūcija ar “Mājas DSL” piedāvāšanu Latvijas tirgū. Par teju 30 latiem mēnesī (27,80) varēja iegūt lejuplādes ātrumu 256kbps (kilobitiem sekundē) un augšuplādes ātrumu 64kbps. Tas bija laikā, kad jau pusotru gadu citur ziemeļeiropā un rietumeiropā par 30 eiro mēnesī varēja nopirkt DSL pakalpojumu ar lejuplādes ātrumu no 512kbps līdz 2mbps (megabitiem sekundē). Tātad lētāku un ātrāku internetu. Tas, protams, nebija Lattelekom vainas dēļ, bet gan, kā visiem zināms, Latvijas valsts piešķirto monopoltiesību dēļ, kuras katram raisīs vēlmi iekasēt vairāk naudas, nevis attīstīt pakalpojumus par maksimāli zemāku cenu, nu ziniet – kā konkurences apstākļos. Mājas DSL pakalpojums turpināja nīkuļot vēl vairākus gadus būtiski atpaliekot no jebkā cita eiropā. Pārņēma un apstādināja2005. gadā Lattekom pārņēma Microlink un, cita starpā, arī viņu iesākto, tajā laikā revolucionāro, interneta projektu Metro, kurš izvairoties no dārgajiem Lattelekom piedāvātajiem Ultra DSL pakalpojumiem veidoja pats savu, uz kvalitāti orientētu, tīklu. Microlink paspārnē produkts attīstījās. Metro ātrums, pusgada laikā, tika dubultots nemainot maksu. Kopš tālā 2005. gada ātrums nav mainījies (cena ir tikusi samazināta par 10%). Tas ir ieguvis jaunu nosaukumu "Korporatīvais internets" (un iet pa citiem vadiem, jo konkurences padome piespieda no Microlink iegūtos vadus pārdod, tos iegādājās IZZI). Vienīgais ekskluzīvais elements šajā piedāvājumā ir simetriskais DSL (iespējams vienāds datu pārraides ātrums abos virzienos), kas der mājas lapu uzturēšanai. 9 mēnešu vazāšana aiz deguna2009. jūlijā parādās pirmais ieraksts Lattelekom blogā (avots) par interneta pieslēgumu ātrumu palielināšanu, kas solīja vairākiem privātpersonu interneta pieslēguma veidiem paaugstināt ātrumu, piemēram, "Mājas komplekts 1" ātrumu palielināt no 2 līdz 4Mbps un to visu paveikt līdz 2009.gada beigām. Laba ziņa – par to pašu cenu būs lielāks ātrums. Tagad šis termiņš ir pārbīdīts uz 2010. gada marta beigām. Nesaprotamā lieta šajā visā ir tā, ka ignorējot esošos klientus, mārketinga departaments ir pārkāpis pāri pats savai galvai un piedāvā interneta pakalpojumu ar tādu pašu nosaukumu, par tādu pašu cenu, kā iepriekš, bet jau ar jauno – paaugstināto ātrumu. Klientiem, kuriem ir vecais ātrums, kas sakrīt ar zemāka līmeņa – lētāku piedāvājumu ir jāturpina maksāt it kā viņi saņemtu jauno pakalpojumu ar lielāku ātrumu. Jautājot Lattelekom klientu atbalstam atbilde ir klasiska un paredzama: Pārfrazējot aizbraucēju valodā – go f*uck yourself. Tāpat Lattelekom blogā ir lasāmi komentāri, kā šis: Optiskais internets vai mārketinga darbinieku ņirgāšanāsLattelekom mājas lapā, kā pirmā interneta izvēle ir Optiskais internets, kurš ir pieejams Zolitūdē, Ķengaragā, Purvciemā, Pļavniekos un Zepniekkalnā. Kādēļ pakalpojums, kas ir pieejams ārkārtīgi ierobežotam klientu lokam tiek reklamēts kā pirmā interneta opcija?! Tāpat tiek izplatīti bezjēdzīgi mārketinga materiāli ziņu dienestiem, kuri runā par kaut kādu “Ātrākais internets Latvijā līdz 500Mbit/s”. Tas ir līdzīgi, kā paziņot par nokļūšanu uz mēness, pēc pirmā lidojuma pāri atlantijas okeānam. Tiek radīts pieprasījums pēc produkta, kas neeksistē, un neeksistēs tādā apmērā, lai šo radīto ažiotāžu apmierinātu vēl vismaz 2-3 gadus. Viņa nebūs. Un ticiet man – cilvēkiem rodas neapmierinātība gan ar šo nepieejamo pakalpojumu, gan pašu Lattelekom par tukšu salmu kulšanu. KvalitāteNobeigumā varu apliecināt, ka Lattekom piedāvātais internets ir kvalitatīvs, tieši tādēļ tas mani vispār interesē. Ja nē, būtu sen aizgājis uz IZZI, veco Metro kabeli, bet IZZI, par nožēlu, ir neeksistējošs klientu serviss. Līguma parakstīšana ir IZZI uzņēmuma ejakulācija, pēc kuras interese par klientu zūd. Žēl, jo Lattelekom tas atņem vēl vienu, mums tik ļoti vajadzīgo, konkurentu. Šis raksts ir skatīts 1023 reizes Komentāri:Komentē:Atgriezties sākumlapā |
Seko līdzi Twitterī:
|
© 2006-2010 TavaCena. Visas tiesības aizsargātas.
Nekopēt nevienu šī bloga daļu bez rakstiskas atļaujas. Vienīgais atļautais blogu agregātors ir nekur.lv.
weedy, 01.02.2010 @ 09:48
Pasūtījuma raksts vai kārtējais čīkstulis?
Lūk optikas karte: http://optika.lattelecom.lv/
LTC mājaslapā ir arī rīks pārbaudīšanai, kas tev ir pieejams.
Nākamreiz pārbaudi faktus..
Kaspars, 01.02.2010 @ 11:39
Ko dod tā “optikas karte”? Viņa parāda, ka pēc X gadiem man, varbūt, būs pieejama optika?
Tā arī nepaliek skaidrs, vai Tev vienkārši emocionāli nepatika, ka kritizē Tev mīļu uzņēmumu, vai arī ir kāds fakts, kas ir nepareizs?
weedy, 01.02.2010 @ 14:01
Es gribēju teikt sekojošo:
Tu neesi pārbaudījis faktus!
Fakti:
A) Ja TEV nav palielinājies ātrums, tas tieši to arī nozīmē, nevis, ka Lattelecom ir ļauni kapitālisti.
Ir jārisina problēma, nevis jāmet plinte krūmos atduroties pret pirmo call center duru.
Tikko pārbaudīju. Man ir Mājas Komplekts 2 – internets un bezmaksas zvani, nu jau trešo gadu kā. Mana pieslēguma lejupielādes ātrums nav 8MB/s, bet tuvu tam.
B) Informācija par Lattelecom optiku ir plaši pieejama visdažādākajos veidos – viņu mājas lapā, šajā lapā optika.lattelecom.lv (kas starp citu, ir arī ielinkota no mājas lapas), pēdējās forumos, vari arī pats uzdot jautājumu. Papildus tam, ja esi Twitter, jautājumus vari uzdot tieši @Lattelecom un @LTCGPON. Lattelecom mājas lapā ir arī forma, kas, ievadot tavu adresi vai telefona nr. ļauj noteikt kādi pakalpojumi tev ir pieejami.
Papildus tam, savā komentārā tu parādi, ka nemaz arī negrbi neko uzzināt – optika.lattelecom.lv pieejamā informācija ir visai izsmeļoša.
C) Lattelecom NAV pienākums tev precīzi pateikt, kad konkrētais pakalpojums būs pieejams tev. Lattelecom ir pienākums piegādāt tevis abonēto pakalpojumu atbilstoši kvalitātes prasībām un tev ir pienākums par to samaksāt. Tas arī viss. Jebkas ārpus tā ir extra un tev par to būtu jāpriecājas, ja tas ir, nevis jākurn, ka tā nav.
D) Mārketings ir mārketings. Lattelecom pēc Latvijas un ES likumdošanas ir pilnas tiesības rīkoties tā kā tas rīkojas ar marketinga materiāliem, ja vien tu nevari pierādīt, ka kāds no konkrētajiem izteicieniem ir nepatiess (good luck!).
E) Tavi apgalvojumi par Optikas nebūšanu ir tukša salmu kulšana, jo nav specificēts, kur tā nebūs un nav minēts neviens objektīvs un ticamā avotā bāzēts iemesls kāpēc lai nebūtu.
Iesaku tev šo diskusiju neturpināt, bet iepazīties ar pieejamo informāciju un turpmāk mēģināt to darīt pirms raksta publicēšanas nevis pēc, kā arī nebārstīties ar tekstiem par kuru pamatotību tu nevari atbildēt.
Ieskatam
1.) Lattelecom paziņoja, ka Pļavniekus pieslēgs pag. gada novembrī. Manam radiniekam pieslēdza optiku oktobrī. Viņš dzīvo Ulbrokas ielā.
2.) Lattelecom paziņoja, ka K. Valdemāra ielā tālajā centrā pirmos klientus pieslēgs 2010 pavasarī. Pirmie klienti tika pieslēgti 2009. novembrī.
Nestrādāju LTC, bet sekoju līdzi LV interneta jaunumiem.
Kaspars, 01.02.2010 @ 14:45
Es pat īsti neredzu, kur mums nesakrīt viedokļi – es saku, ka esmu neapmierināts, Tu saki, ka Lattelekom dara visu ko var tehniskā ziņā.
Optiskā interneta sakarā, kas ir tikai maza daļa no visa viedokļa, Lattelekom manuprāt nedara pietiekami daudz, lai apmierinātu klientos pašu radītās ilūzijas/cerības (expectations) (nevis līguma saistības). Tev liekas, ka tas ir OK, bet man nē.
Nupat uzzināju, ka man Rīgas centrā optiskais internets (tur, kur Tevis vairākkārt pieminētajā optikas kartē ir sarkans bumbulis ar uzrakstu “Optisko internetu plāno ierīkot”) būs oktobrī/decembrī.
- Vai es saprotu, ka tas fiziski atbilst viņu iespējām (iespējams ir jāpārrok ielas, obligāti jāpārvelk vadi, utt, utt)?
- Jā, es saprotu.
- Vai tas atbilst skandinātajam “Drīzumā visā Latvijā” vai arī “No 2009. gada 1. novembra Rīgā ir pieejams ātrākais internets Eiropā – līdz 500 Mbit/s!”?
- Hell, NO!
Vai pēc Lattelekom mārketinga domām Stabu un Čaka ielas stūris nav Rīgā?! :D
Un kur nu vēl runāt par “drīzumā visā Latvijā”…
Es labprāt ar Tevi saderētu, teiksim uz 100 LVL, ka optiskais internets visā Latvijā nebūs līdz 2012 gada beigām?! Deram?
Fedja, 01.02.2010 @ 15:00
Kaspar, tavi raksti mani mulsina, jo satur daudz nepārbaudītu spekulāciju, kā jau norādījis iepriekšējais komentētājs. Es, piemēram, vienkārši pazvanīju uz LTK un palūdzu man samazināt ikmēneša maksu uz jauno cenu, jo ātruma palielināšana man nav vajadzīga. Nu un ar tekošo datumu man tika pārslēgts (pieslēgts) ekonomiskais dsl ar maksu 5.90 (12 ls vietā), kas mani visnotaļ apmierina. Tad kad manā mājā būs pieejama optika, skatīšos ko darīt tālāk.
Kaspars, 01.02.2010 @ 15:07
Fedja: Tu mani apbižo tā sakot. Lūdzu, kas konkrēti!
Vienīgā mana spekulācija – optiskais internets drīzumā NEbūs visā Latvijā. Un tā tiešām ir spekulācija, tai nav avotu – tas ir mans personīgais uzskats. Uzskats, par kuru es esmu gatavs saderēt! :)
Un par to, ka pārgāji uz zemāku internetu, tam vispār nav nekāda sakara ar visu šo bloga ierakstu, piedod.
Es arī domājot par šo lietu, jau no pagājušās nedēļas, un arī sliecos pāriet uz zemāku ātrumu, jo tas vienkārši liekas loģisks risinājums, lai atrisinātu LTK radīto situāciju, tiesa man ir mājas komplekts un par 5.90 nesanāks (kas, starp citu, ir baigi laba cena).
Kaspars, 01.02.2010 @ 21:23
Tas viennozīmīgi ir forši, ka Lattlekom ir aktīvs sociālajos medijos, tādos, kā twitter un draugiem un tiem cilvēkiem, kas tur sēž ir arī iespēja k-ko izdarīt.
Tā šodien pusdienā tiku pie saviem 4Mbps. Paldies.
jurcis, 03.02.2010 @ 22:59
nekad ne par kaadaam naudinjaam nesleegshu liigumu ar to pretiigo kantori LATTELEKOM, cik pretiigs un iedomiigs vinsh bija kaa vieniigais fikseetaa tel pakalp sniedzeejs tik luuzerisks izskataas shodienas konkurences apstaakljos. Kaspar visi sevi cienoshi provaideri jaunajos rajonos rulle uz optikas, tiesa ne visi ievelk pa savu nadu optisko kabeli arii pie klienta.
Tachu taa nav labdariiba vienkaarshi tas ir lattelekom strateegjiskais gaajiens jo tie zhiidi labi zin ka goji paliekot bez analogaas TV OBLIGAAATI njems Lattelekom TV paketiiti iipashi jau tad ja optika “na haljavu” jau ir ievilkta. Lattelekoms ljoti grib buut liels TV network provaideris, tachu es ljoti vinjiem noveelu peec iespeejas aatraak noprivatizeeties un nobankroteet.
Mārtiņš no Lattelecom, 05.02.2010 @ 15:50
Plāns ir nomainīt esošo vara infrastruktūru uz optiku. Tas protams nebūs 100% Latvijas, bet uzņemtie tempi liecina, ka 3-4 gados visiem esošajiem DSL lietotājiem būs pieejama pāreja uz optiku. Rīgas centrā situācija ir sarežģīta, jo ir daudz nestandarta projekta māju un arī tīkla izvilkšana starp mājām daudz sarežģītāka. Atšķirībā no citām kompānijām, kas vienkārši bez jebkādām atļaujām velk kabeļus pa gaisu, mēs to nevaram atļauties darīt un jāievēro ir visi normatīvie akti, lai veiktu izbūvi atbilstoši likumdošanai, kas protams prasa papildus formalitāšu kārtošanu un darbus, bet tas ir drošāk un kvalitatīvāk.
Izvēle par labu mikrorajoniem sākumā ir loģiska un saistīta ar iespēju daudz ātrāk pieslēgt lielāku mājsaimniecību skaitu. Ja sāktu ar Rīgas centru, tad tempi būtu daudz lēnāki.
Pārējā teritorijā, kur tīkla izbūve nav lietderīga, iespējams varēsim piedāvāt LTE tehnoloģiju, kas nodrošinās līdzvērtīgus ātrumus, bet tie vēl pašreiz ir tikai plāni un daudz kas atkarīgs, kad atbrīvosies vajadzīgās frekvences un kā attīstīsies LTE galaiekārtu ražošana un pieejamība.
Par ātrumu palielināšanu netika plaši komunicēts, jo šī lieta prasīja daudz tehnisku darbu un uzlabojumu, kas nenotiek vienlaicīgi visā tīkla struktūrā, bet pamazām, tāpēc citiem ātrumu palielināja ātrāk, citiem vēlāk. Bet nu kā saka tā jau parasti notiek, kad grib kaut ko labu izdarīt, palielinot ātrumus par to pašu cenu, vienmēr atradīsies iemesli pārmest un neapmierinātie.
Kaspars, 05.02.2010 @ 17:33
Mārtiņš: Paldies par info.
“kad grib kaut ko labu izdarīt, palielinot ātrumus par to pašu cenu, vienmēr atradīsies iemesli pārmest un neapmierinātie.”
Bet šeit jau nu gan izliecies, ka nesaproti par šis raksts ir.
Ļauj man sasummēt:
1) Jaunais ātrums tiek tirgots jaunajiem klientiem – vecie maksā to pašu naudu, 9 mēnešus par veco ātrumu. Loģiski, ka cilvēki būs neapmierināti?
2) Optika nebūs “drīzumā visā Latvijā”. Ja vien “drīzumā” (ko LTK mārketings komunicē klientiem) nav kaut kāds telekomunikāciju nozares jēdziens, kas nozīmē 3-4 gadus! ;)