24.02.2011 13:38, Kaspars
Šis būs īss apskats uz tipiskiem interneta veikala klientiem – kretīniem. Šī informācija (vai sāpe) ir krājusies gadu gaitā un nesen izlasīta klienta atsauksme par kādu veikalu radīja domu šim ierakstam. (Redzēto atsauksmi, pēc google likuma vairs nevaru atrast – otrreiz nekad neatradīsi to, ko vienreiz atradi).
Skatījums uz lietām šeit ir tīri no ne-klientu gala – interneta veikala.
Cilvēki ir dažādi, daži pasūta preci un pat aizmirst, ka to ir pasūtījuši (arī neatceļ), citi uzstāj uz rakstisku apstiprinājumu, ka viņa pasūtījums tiešām tiks atcelts.
No klienta viedokļa jebkāda viņa paša rīcība ir pieņemama. Viņš var mainīt domas 2x piecās minūtēs, piekrist pirkumam, tad pēc 15minūtēm atteikties.
Tādu cilvēku nav ļoti daudz, uz katriem desmit normāliem gadīsies viens šāds.
Vai esat pircējs – kretīns?
Pazīmes:
#1 Pasūtījumi, pasūtījumi, pasūtījumi
Šis ir mistiskākais cilvēku tips kādu man nācies redzēt. Cilvēks sērfo pa internetu vai izmanto cenu meklētāju, atrod sev vēlamo preci un to pasūta. Tik tālu ir saprotams. Bet tālāk šis cilvēks nevis pievēršas citiem darbiem, bet turpina sērfot, meklējot to pašu preci. Un kā saka – kas meklē, tas atrod. Viņš atrod preci citā veikalā, pasūta to tur. Kāpēc tā jādara? Kāpēc nevar pasūtīt tur, kur tiešām vēlies preci pirkt. Mistika.
#2. Neteikšu!
Šis cilvēks, var arī piederēt pirmajai kategorijai un papildus arī uzturēt šīs otrās kategorijas īpašības. Tātad, pasūtot preci veikalā un pēc tam atrodot to par 30 santīmiem lētāk vai jebkādu citu iemeslu pēc, izlemt paša izveidoto pasūtījumu anulēt. Bet nevienam to neteikt! Nedz pa telefonu, nedz īsziņu, nedz epastā. Vienkārši izlikties par beigtu.
#3. Pārdomāju!
Šis mūsu klients pasūta preci, saņem zvanu/epastu no veikala, sarunā kad un kur preci piegādāt. Kad veikals sagādājis preci no vairumtirgotāja, un piegādes laiks klāt, tad izrādās, ka viņš vakar visu nakti ir meklējis informāciju par šo preci, vai parunājis ar draugu/sievu, vai atradis to par 30 santīmiem lētāk un tāpēc viņam tā vairs nav vajadzīga.
Nobeigumā
Cilvēki ir dažādi. Klienta tiesības (vismaz savā galvā) ir neierobežotas un skaidrs – cilvēkiem patīk iet uz lielveikalu – justies kā kungiem, cilāt miltu paciņas un izvēlēties, jo tā iespējams ir vienīgā reize, kad visā viņa dienā viņi ir kungi. Lielākie kungi visā valstī. Viņi ir mainītās lomās – ja dienā bija jāuzklausa citu pārmetumi, pretenzijas, jātēlo laipnība – tad tagad svaru kausi ir pārsvērušies un paši var uzvesties kā tik sirds vēlas.
Realitātē šīs aprakstītā uzvedība bieži vienkārši liecina par cilvēka slikto audzināšanu.
Reiz pat bija gadījums, kad krievu tautības cilvēks man lepni stāsta – “Es pasūtīju preci kādos piecos veikalos, kurš pirmais atvedīs – no tā arī ņemšu”. Bez komentāriem.
Ja arī Jums ir kādi šausmu stāsti – dalieties komentāros vai atrodiet veikalu preču meklētājā un uzrakstiet tam atsauksmi.
Šis raksts ir skatīts 1144 reizes
Komentāri:
Komentē:
Atgriezties sākumlapā
voldis, 24.02.2011 @ 14:28
nu, pamatā šeit ir viens mīnuss patērētāju kultūrai, bet cik mīnusus var saskaitīt tirgotājiem? netveikaliem? esmu pasūtījis kādas 10 preces no netveikaliem. kopējā summa pie štukas. galvenie mīnus:
1) nezina latviešu valodu, kad pārzvana un lūdz apstiprinājumu, savukārt, es nezinu krievu valodu, es pat nevaru džekam pateikt, ka, ņemot vērā, ka viņš nesaprot, ko saku, es arī nevaru pateikt, ka pirkšu citur;
2) tas, kas ir interneta produktu listē, nav realitātē – pasūti preci, izrādās nav pieejama, ja ir, tad izrādās jāgaida divas nedēļas – es gribu tūlīt – no rīta pasūtīt, vakarā saņemt;
3) man ir vestas preces, kas ir bez instrukcijām latviešu valodā; wtf? nav taču nekāda krievija, kur šādi var rīkoties.
4) man ir vestas preces, kurām oriģinālais iepakojums ir atvērts, instrukcijas jau nedaudz ieburzītas, atmiņu kartēs kaut kādi dati (telefonu pirku) – wtf?
5) un vispretīgākā lieta, kas ir, ir tie piegādātāji – ja es uzrakstu, ka preci var piegādāt dienā x, no plkst. 17.30 – 18.00, tad es arī to sagaidu. ir bijis tā a) iepriekšējā dienā zvana, ka prece klāt, lai laižot iekšā mājās (es esmu latvijas otrā galā un sūtu cilvēku nah); b) zvana dienā x plkst. 9.30 (esmu darbā, nevaru tikt), paskaidroju, ka vajag norādītajā laikā, labi. zvana plkst. 15.00, atkārtoju, ka nevaru, esmu prom, norādītajā laikā nav ne zvana, nekas, preci pieved nākamajā dienā – wtf? c) zvana dienā x, ka būs rīt, pārceļ laikus, nākamajā dienā zvana, ka nākamajā dienā. wtf?
tā, cik man sanāca mīnusu?
ā, un aizmirsu. garantijas. neesmu redzējis netveikalu, kur garantijas serviss būtu klienta interesēs. visur kaut kādi šmuguļi, neprecīzi talonu apraksti, kaktu kantori, kuros negrib pieņemt preci utml utjpr. pretīgi ņemties vnk.
tādēļ. nečīkstiet, priecājieties, ka no 10 klientiem viens ir tikai īblis. man no desmit precēm tikai viena prece tiek piegādāta tā, kā paredzēts, ar garanatijām, precīzi laikā.
Kaspars, 24.02.2011 @ 14:48
voldis: Izsklausās, ka iepirkšanās interneta veikalā ir īsta elle priekš Tevis ;)
Kirils, 25.02.2011 @ 15:29
Vai veikaliem būtu izdevīgāk, ja klients preci saņemtu un tad pēc 14 dienām pateiktu, ka nevēlas to? (Likums to ļauj.) Šāda rīcība – laicīgāk informēt, ka prece nav vajadzīga – ir veikala interesēs.
Un es ļoti labi saprotu, no kurienes rodas šādi cilvēki – “Es pasūtīju preci kādos piecos veikalos, kurš pirmais atvedīs – no tā arī ņemšu”. Mūsu uzņēmums iztērēja summāri gandrīz pilnu cilvēkdienu un vairāk kā mēnesi laika, lai pasūtītu vienkāršu preci.
VISOS interneta veikalos, kur veicām pasūtījumu prece uzrādījās pieejama noliktavā. Visi piegādi atteica. Cits pēc dienas, cits pēc nedēļas. Ar laiku kļuvām gudrāki un pirms pasūtījuma zvanījām uz veikalu paši. Vairāki teica – veiciet pasūtījumu, tad varēsim pateikt, vai prece patiešām ir vai nav. Tā rezultātā izčakarēts laiks gan darbiniekiem, gan grāmatvežiem, lai apstrādātu naudas atgriešanu. Pat viens ārvalstu veikals teica, ka prece būs, bet uzmeta.
Beigās izdevās dabūt preci no Amazon.com, kas solija piegādi mēneša laikā, bet piegādāja mazāk kā 5 dienās. Malači!
Rezumē: Veikali, kas nevar skaidri pateikt un publicēt, vai prece ir vai nav, būtu jāslēdz. Ja nezini, vai prece ir, to taču var ierakstīt mājaslapā! Tad arī nebūtu problēmas ar tādiem pircējiem, kas laika taupīšanas nolūkā vēlas pasūtīt preces no vairākiem veikaliem reizē.
Kaspars, 25.02.2011 @ 16:37
Jā, tā, jau varēja gaidīt, ka sūdzības būs tieši par veikaliem, jo i-veikalu Latvijā ap 700, un visa pārejā daļa ir pricēji… :)
Kirils: Pirms maksāšanas jāzvana, tas ir fakts. Normāls veikals preci pēc pasūtījuma uzreiz pierezervē pie vairumtirgotāja un pēc šādas rezervācijas 99.99% gadījumu ar preci nekas nenotiek – tā ir un tā tiek piegādāta klientam. Ir jau arī kadri, kuri automātiski izsūta rēķinu, kādreiz tāds bija 220.lv, tur galvas sāpēs gan pircējiem, gan pašam veikalam reāli, jo tā nauda jau jāskaita atpakaļ anyways…
Bet, ja godīgi, tad izskatās, ka Tevis aprakstītajā gadījumā, kur veikaliem visiem norādīts, ka prece ir, bet patiesībā nevar dabūt, drīzāk ir bijusi kāda vairumtirgotāja, nevis veikala problēma.
...oki, 25.02.2011 @ 17:48
Kaspars, tā ir arī veikalu apzināta problēma.
Nezinu vai veikalu var minēt, katrā ziņā laikam skaitās lielākais/labākais vai viens no lielākajiem/labākajiem Latvijā, bet tur arī pasūtīju preci, iepriekš nekādu problēmu nebija bijis, tādēļ, lai lieki nečakarētos, samaksāju jau uz priekšu. Vēlāk man zvana un saka, ka preces nav, kad būs nezinām, naudu atgriezīsim. Intereses pēc pēc tam pavēroju kas ar to preci notiek lapā. 2 nedēļas uzrādījās, ka ir pieejama, pēc tam man vienkārši apnika sekot tam līdzi.
Kaspars, 25.02.2011 @ 18:05
oki: Nē, nu es arī, protams, esmu savulaik pamanījis problēmas ar mājas lapā norādīto pieejamību. Citi to dara netīšām, citi apzināti. Savulaik galvenais iemesls tam bija tāds, ka veikalu dati vai nu 1) neatjaunojas automātiski no piegādātāja, vai nu 2) atjaunojas, piemēram, tikai reizi dienā – kas ir par maz, jo kādas karstās preces pazūd stundu laikā.
Tagad veikaliem īsti nav aizbildinājuma, jo ir tāds http://ext.site.lv/, ar kuru datus var atjaunot laicīgi.
Ja veikals to info nemaina divas nedēļas, tad gan izskatās pēc apzinātas mānīšanas.
Uldis, 25.02.2011 @ 21:20
Var uzureiz patiekt, ka ne tikai i-veikalus apmeklē kretīni. Es 2 gadi nostradaju apr pārdeveju veikalā un tur ik dienas nāca cilvēki, dazādi, bija draudzīgi un pozitīvi, bet bija arī tādi, kas speciali uz kasķi uzpraisjās. Bet ja par šo tēmu runajot, tad jā ,nereti nevar saprast, kāpēc to informāciju nemaina, nedeļām via apt mēnešiem stāv uzlikts ka atrodas noliktava, bet kad zvani un jauta, izrādās nav jau sen un nebūs tik drīz ar.
cx, 26.02.2011 @ 14:29
Kopumā esmu mega pozitīvais klients un saprotu iVeikalu biznesu un neko nebļaustos, ja ir vieta otra neprecizitāte, bet nu 2 veikali ir kurus vairs nekad nezimantošu, pat ja cena precei ir dažus santīmus zemāka.. tik un tā tā ir ilūzīja.
1) Noskatīju draudzenei mp3 playeri. Vajadzēja uz nākamo dienu! Zināju, ka visādi gadās, tādēļ uzzvanīju veikalam un jautāju vai varēs piegādāt nākamajā dienā. Teica, ka nav problēmu. Es vēl īpaši uzsvēru, ka preci vajag nākamajā dienā līdz 15:00, ja nebūs, tad pasūtījums anulējas. Cilvēks otrā galā bija saprotoš un tieca, ka viss ok.
Rezultātā nākamajā dienā klusums.. ap 17:00 uzzvana un saka, ka būs rīt. wtf, es jautāju, kas ar norunu utt. džeks neko nezina. Paldies! Brīvs, jo jau sācies case 2..
2) 15:00 zvanu veikalam 2 jautāju vai prece uz vietas. Jā ir, formējat pasūtījumu un jau uz 18:00 pievedīs. Super, sasūtu preci, izdrukāju pasūtījumu. Piezīmēs pierakstīts, ka gaidu līdz 18:00 citādi anulēju pasūtījumu. 17:30 zvana tel. rullēju pēc preces uz stāvvietu. Tur kurjers, kurš valsts valodu necērt.. izvelk kkādu sūdu un mēģina man pateikt, ka tas ir tas ko pasūtīju. Parādu izdruku un saku, ka tas nav tas ko pasūtīju. Viņš saka, ka neko nezina un ir tikai kurjers, bet mašīna no visām malām nodrukāta ar konkrētā veikala bļembām. Pateicu, padies, lai paziņo bosiem, ka šo veikalu ‘ieteikšu’ visiem un pats ‘izmantošu’.
Jautrākais sākās tikai tad.. džeks saka, lai ņemu to ko viņš atvedis, jo mp3 players vien ir. wow, mārketinga gurū laikam viņš ir. Iesmērēt konkrētu sūdu pa to pašu naudu(+20Ls). Reakcija no manas puses bija histēriski smiekli, kas džeku laikam aizskāra vairāk nekā visi teksti, ko gribēju viņam un attiecīgajam kantorim veltīt.
Kopumā iepirkšanās ir bijusi pozitīva, ka neskaita šo vienu incidentu.
Kirils, 26.02.2011 @ 15:26
ar šiem “timed orders” vislielākie kašķi sanāk restorānos. taču top klases restorāni ar šo negrēko, bet kaut kādos random mēdz gadīties.
piemēram: ir dienas vidus, man pēc stundas jābūt citur. ienāku, apjautājos vai varēs man atnest ēdienu 20 minūšu laikā, ne vēlāk. saku, ka vēlāk atnestu man nevajadzēs. protams, gadās, ka atnes pēc 30-35 minūtēm un pieprasa samaksu.
jur4iks, 19.03.2011 @ 18:30
Voldītis grib kvalitatīvu servisu, bet preci tomeer izvelas pirkt tajos kapeikpiseeju leetajos veikaliņos. Voldīt, priekš tādiem ērmiem kā Tu ir XNet, kur tevi apmīļos priekšā un pakaļā un runās visās iespējamās valodās. Xnet minēju kā piemēru, bez XNet ir vēl pāris veikalu kas spiež uz apkalpošanas kvalitāti, bet redz kapeikpisējam vajag iepirkties šmuguļu kantoros, kur viņu šmuguļi arī apšmugulē. Un par to kreiso mobiļņiku lai tur nedirš virsū veikalam, visticamāk ka tā ir MOBILUX laža, kas ieved Latvijā visādus UK subsidētos, kreisus un palietotus telefonus. Pirms pērc mobiļņiku, draudziņ, pajautā vai viņam Latvijā tiek nodrošināta ražotāja garantija, Mobilux sūdiem tādas nav. Atvainojos par toni, bet tādi patērētāji tracina…