ALSO Garantē – partneru kontaktinformāciju trešajām personām (1)

28.03.2011 16:12, Kaspars

Kādu dienu sēžu mājas un man pa mājas numuru zvana kāds svešinieks. Taujā pēc interneta veikala un atsaucas uz ALSO Garantē programmu. Kā izradās, tad manu mājas numuru viņš ieguvis no mana tirdzniecības partnera – ALSO (bijušā GNT).

Izrādījās, tad kāds atjautīgs gala lietotājs bija pazaudējis preces garantijas talonu, čeku un pat vispār neatceras veikalu, kurā bija šo preci iegādājies… Šeit, protams, var diskutēt par šī bijušā klienta nākotnes pienesumu manai kompānijai.

Es, protams, biju pārsteigts, ka mani ALSO firmai norāditie dati tiek dāļāti katram garāmgājējam, kurš izrāda par to interesi. Šo situāciju man laipni izskaidroja kāda augsti stāvoša persona no ALSO:

Es noskaidroju situāciju no kolēģiem.
1. Gala lietotājs lūdza iespēju sazināties ar preces pārdevēju, un šo informāciju mēs viņam sniedzām. Pat, ja nebūtu tādas programmas ALSO garantē, šāda rīcība izriet no elementāras biznesa ētikas.
2. Slikti, ka iedevām privāto numuru, bet Tu nekur nebiji norādījis, ka tas ir privātais numurs. Un tā kā Tevi un ALSO nesaista privātas, bet biznesa attiecības, mēs pieņēmām, ka mums uzticētie numuri ir biznesa lietošanai.
3. Lai tas neatkārtotos, es sistēmā atstāju tikai publisko numuru.

Lieki piebilst, ka pirms pāris gadiem ALSO nebija nekādu ideju par savu jauno mārketinga akciju, kurā varētu rasties nepieciešamība trešajām pusēm izsniegt savu partneru uzticēto kontaktinformāciju un neeksistēja jēdzieni “privāts” vai “publisks”. Interesanti arī, ka piesauktā biznesa ētika tiek attiecināta tikai uz vienu grupu, ar kuru viņiem nemaz nav biznesa attiecību, pārkāpjot to pašu biznesa ētiku pret citu – saviem partneriem.

No šīs jaunās firmas politikas izriet, ka jebko, kas nav norādīts līgumā drīkst darīt, nedaudz pārpīlējot: “Atvainojiet, Jūs nebijāt norādījuši, ka nevēlāties saņemt svaigu sūdu kravu pie sava biroja. Mums jauna mārketinga akcija. Saņemiet!”.

Šis nedaudz atgādina Google Buzz produkta palaišanu – kad augsta ranga menedžeri pat nenojauta kādas sekas viņu ideja radīs pārējiem. Google Buzz gadījumā tā bija situācija, kur svešinieki varēja uzzināt par kādas personas gmail.com kontaktiem, piemēram, vīrs par sievas mīļākajiem un otrādi, maniakāls sekotājs par citiem sava upura kontaktiem (reāls gadījums).

Tāpat arī šajā gadījumā – ALSO uzsāk jaunu mārketinga kampaņu, manā skatījumā veiksmīgu, lai sevi kaut kā atšķirtu no bez-sejas vairumtirgotājiem un tajā ierauj arī savus partnerus.

Ko nu?

Tātad tā vietā lai risinātu radušos situāciju un papildinātu savu sistēmu ar jēdzienu “publiskā kontaktinformācija” viņi visu savu partneru kontaktinformāciju pārvērš par publisku. Acīmredzami jēdziens “trešā puse” viņiem ir svešs.

Lielām kompānijām šīs izmaiņas ir vienaldzīgas – visa viņu informācija ir publiska, bet ja slēdzot līgumu esat uzskatījis, ka Jūsu partnerim, šajā gadījumā ALSO ir jābūt tiešam kontaktam ar Jums (saziņa par piegādēm, rēķinu apmaksu), tad diemžēl esat smagi kļūdījies. Visa ALSO datu bāze tagad ir pieejama teju katram garāmgājējam.

Kas ir ALSO Garantē?

Tā ir noderīga mārketinga kampaņa gala lietotājiem. Droši vien kādi 30% no visām datorprecēm Latvijā tiek pirktas caur ALSO un gala lietotājs ieejot viņu mārketinga kampaņas lapā un ievadot preces seriālo numuru (ja precei tāds ir) var uzzināt kāds ir tās garantijas laiks un kur saņemt garantijas remontu.

Tiesa, nedaudz jocīgi, ka ALSO iesaistās tiešās attiecībās ar gala lietotājiem, bet servisu spiež nodrošināt saviem partneriem. Ja jau iet, tad līdz galam.

Savācot pietiekami lielu gala lietotāju kontaktinformācijas datu bāzi šī būtu laba platforma mazutirdzniecības veikalu atvēršanai.

Komentāri:

jur4iks, 15.04.2011 @ 19:04

Vai no šiem lūzeriem(GNT-ALSO.LV) kāds vēl kaut ko pērk ? Cik zinu, ja ko vajag no GNT stoka, jau diezgan pasen, visi ņem preci no GNT_LT, jo tur ir lētāk un var arī kādu laiku pagrozīt PVNčiku…

Komentē: